AI 時代的來臨，企業如何保持競爭力？
隨著 AI 技術的快速發展，企業面臨數位轉型的關鍵時刻。傳統客服模式往往成本高、效率低，而 AI 智能客服能夠 24 小時運作，即時回應客戶需求，大幅提升服務品質與企業競爭力。
為了協助企業在數位轉型中取得優勢，本課程 「AI 智能客服：打造客製化高效用戶體驗」，將透過理論與實作並行的方式，帶領學員深入了解 AI 智能客服技術，學習如何導入 AI 解決方案，並建立符合企業需求的智能客服系統。
無論是希望提升客服效率、降低營運成本，還是打造更優質的顧客服務體驗，這門課都將提供完整的知識與實作機會。
AI智能客服課程介紹
在現今數位時代，人工智慧（AI）技術迅速發展，特別是在客服領域，AI智能客服已成為提升企業競爭力的關鍵工具。
透過AI技術，企業能夠提供即時、精確且個人化的客戶服務，滿足現代消費者對高效服務的期望。
本課程旨在培養學員掌握AI智能客服的核心技術與應用，從而打造客製化的高效用戶體驗。
AI智能客服課程目標
- 理解AI技術的起源與發展：深入了解人工智慧的歷史背景，掌握其在現代商務中的應用趨勢。
- 熟悉GPT模型及其商務應用：學習生成式預訓練模型（GPT）的基本原理，並探討其在商務環境中的實際應用。
- 掌握AI智能客服技術與實作：透過實作練習，熟悉AI智能客服的技術架構，並能夠設計與部署客製化的客服系統。
- 提升客戶互動體驗：運用AI技術，優化客戶服務流程，提升用戶滿意度與忠誠度。
AI智能客服課程特色
- 理論結合實務：課程內容涵蓋AI理論基礎與實際應用案例，確保學員能夠學以致用。
- 專業師資團隊：由具備豐富實務經驗的專家授課，提供最新的產業資訊與技術。
- 實作導向教學：透過實際操作與案例分析，強化學員的實務能力。
- 完善的學習環境：提供先進的教學設備與舒適的學習空間，助力學員高效學習。
AI智能客服課程資訊
| 課程名稱 | AI智能客服：打造客製化高效用戶體驗 |
|---|---|
| 課程代碼 | C00222 |
| 課程時數 | 12小時（線上課程6小時 + 實體課程6小時） |
| 適合對象 | 企業客服人員、技術開發人員、產品經理，以及對AI智能客服有興趣的從業人員 |
| 課程費用 | 6,500元/人（3人以上團報另有優惠） |
| 補助方式 | 符合經濟部30人以下製造業及服務業數位轉型培力補助，企業報名前需先線上申請確認資格 |
| 開課期間 | 2025年2月～6月（詳細日期請見報名表單） |
| 上課地點 | 高雄市新興區（依開課通知為主） |
| 報名專線 | 07-2850755#16 柯小姐 |
| 報名網址 | https://reurl.cc/KdLjMR |
AI智能客服課程大綱
線上課程（6小時）
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AI 起源、資訊爆炸時代與倫理挑戰
- 探討人工智慧的歷史背景與發展脈絡
- 分析資訊爆炸時代帶來的機遇與挑戰
- 討論 AI 技術應用中的倫理問題與解決方案
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GPT 介紹與商務應用（含實作練習）
- 了解 GPT 模型的基本原理與架構
- 探討 GPT 在商務領域的多元應用，如自動化客服、內容生成等
- 實作練習：使用 GPT 模型進行商務應用案例操作
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GPT 與生活應用
- 探討 GPT 在日常生活中的應用，如語音助手、智能家居等
- 分析 GPT 如何提升生活便利性與效率
- 分享未來 GPT 技術在生活中的發展趨勢
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GPT 的應用擴展與未來商機
- 探討 GPT 技術的最新進展與未來發展方向
- 分析 GPT 在各行業中的潛在商機與應用場景
- 討論企業如何抓住 GPT 技術帶來的商業機會
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實體課程（6 小時）
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智能客服技術介紹與應用場景
- 了解AI智能客服系統的技術架構與運作原理
- 探討AI智能客服在各行業中的應用案例
- 分析導入AI智能客服系統的效益與挑戰
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歷史對話數據的收集與處理方法
- 學習如何收集與整理客戶對話數據
- 了解數據隱私與安全的相關議題
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實作演練：對話分析與改進策略
- 實際操作AI智能客服系統的對話分析功能
- 學習識別常見的對話問題與瓶頸
- 制定並實施改進策略，提升客服質量
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